Slovan v Lige majstrov zhodil Voyo, diváci sa k zápasu nedostali! Markíza ohlásila kompenzácie

Slovan Bratislava odohral svoj prvý zápas v hlavnej fáze Ligy majstrov, mnohí diváci ho nemohli sledovať, aj keď si ho zaplatili. Aktualizácia.

Minimálna dostupnosť zápasov slovenského tímu v najprestížnejšej futbalovej lige na televíznej obrazovke sa nevyplatila.

Televízie Markíza a Nova, ktoré vlastnia vysielacie práva na väčšinu zápasov tohtoročnej Ligy majstrov, získali mimoriadne cenný úlovok, keď do hlavnej fázy súťaže sa v aktuálnom ročníku prebojoval slovenský aj český klub.

Účasť Slovana Bratislava a Sparty Praha v súťaži nabitej európskymi veľkoklubmi láka státisíce futbalových fanúšikov, ktorí sa však k zápasom majú problém dostať.

Prvou prekážkou sa už stalo zaradenie duelov oboch tímov do televízneho vysielania.

Zápasy našich lokálnych tímov v Lige majstrov ponúkajú málo rozšírené stanice Nova Sportu, ktoré do svojej ponuky zaradilo minimum operátorov. Duely Slovana Bratislava sú dokonca umiestnené na vôbec najmenej dostupnej stanici Nova Sport 6.

Všetko vsadila na Voyo

Markíza sa tak pri komunikácii vysielania Ligy majstrov zamerala na Voyo.

Vďaka spusteniu vyššieho športového balíka v hodnote 11,99 eur ponúkla divákom možnosť sledovať všetky televízne stretnutia zo staníc Nova Sport 3, Nova Sport 4, Nova Sport 5 a Nova Sport 6, a teda vrátane stretnutí Slovana Bratislava a Sparty Praha.

Túto službu, dostupnú len na slovenskej verzii Voyo, sa rozhodla využiť nemalá masa divákov.

Slovenský a český klub na svoje prvé zápasy v Lige majstrov nastúpili dnes v stredu v podvečerných a večerných hodinách.

Sparta Praha svoj zápas s  FC Salzburg odohrala už od 18:45, pričom sa tešila z víťazstva 3:0.

Už v ňom sa Nove podarilo zdvihnúť futbalových divákov zo stoličiek, keď v prvom polčase v 28. minúte uprostred hry zaradila do vysielania reklamu. Trvala približne dve minúty, pričom v jej priebehu nebola v zápase prerušená hra.

Zo strany televízie však nemalo ísť o úmysel a reklamu v zápase pustila omylom, za čo sa ospravedlnila.

Na Slovan Bratislava následne čakal atraktívny večerný súboj so Celticom Glasgow.

Diváci sa k službe nedostali

Markíza priamy prenos futbalového zápasu Slovana so Celticom avizovala od 20:15, úvodný výkop bol naplánovaný na 21:00. Veľká väčšina divákov sa však k prenosu v týchto hodinách vôbec nedostala.

Nakoľko stanicu Nova Sport 6 má v ponuke zaradenú iba operátor Magio, a aj to iba v najvyšších balíčkoch, väčšina priaznivcov Slovana či slovenského futbalu sa spoľahla na Voyo.

Streamovacia platforma však, zdá sa, na nápor futbalových fanúšikov nebola vôbec pripravená.

Od ôsmej hodiny večer čelí Voyo masívnym výpadkom a nedostupnosti služby, ku ktorej sa diváci nevedia dostať prostredníctvom televíznej aplikácie a ani webovej verzie.

Sociálne siete Markízy v priebehu krátkeho času zaplavili stovky nahnevaných komentárov tých, ktorí si službu zaplatili a nestihli úvodný výkop stretnutia.

„Momentálne evidujeme technické problémy, ktoré spôsobujú výpadok pri prehrávaní či načítavaní služby. Kolegovia z technického oddelenia aktívne pracujú na odstránení problému. Veríme, že čím skôr bude opäť všetko v poriadku. Prosíme o trpezlivosť a ďakujeme za pochopenie,“ zareagovala televízia takmer 20 minút po začiatku zápasu Slovana so Celticom.

Nevyriešila ju ani pol hodinu po úvodnom výkope, v televízii aj na webe sa viacerým predplatiteľom objavila iba chybová hláška.

Problém sa však netýkal úplne všetkých užívateľov Voyo.

Časti zákazníkov služba fungovala aj v čase, kedy sa iní do nej nevedeli dostať aj hodinu. Ďalší sa k nej dokázali postupne pripojiť na konci prvého polčasu zápasu Slovana, aj keď u viacerých výpadky pokračovali aj naďalej.

Nahnevaní pritom nie sú iba priaznivci futbalu.

Na Voyo sa takto nevedia dostať napríklad diváci dobového seriálu Dunaj, k vašim službám, ktorý práve v stredu večer uvoľnil na platformu predpremiéru štvrtkovej epizódy. Nemálo skalných divákov Dunaja je zvyknutých seriál sledovať o deň skôr.

Chybová hláška v televíznej aplikácii Voyo (foto od čitateľa Mareka)

Nápor futbalových fanúšikov zhodil webový server Voyo

Aktualizácia: Markíza na vzniknutú situáciu zareagovala kompenzáciou pre dotknutých predplatiteľov.

Vybraným zákazníkom predĺži predplatné tak, aby sa dostali aj k najbližšiemu zápasu Slovana proti najväčšieho favoritovi Manchestru City, ktorý sa odohrá na začiatku októbra.

„K vzniknutej situácií sa chceme postaviť zodpovedne, a preto dotknutým zákazníkom poskytneme kompenzáciu vo forme kupónu, ktorý predĺži ich predplatné balíka Voyo maximum o 14 dní. Najbližší zápas „belasých“ v Lige majstrov, v ktorom sa v utorok 1.10. 2024 ŠK Slovan postaví proti Manchestru City, si tak budú môcť pozrieť na náš účet. Zákazníkom, ktorých sa to týka, bude v najbližších dňoch odoslaný email so všetkými informáciami a inštrukciami k aktivácii kupónu,“ uviedla Markíza prostredníctvom PR manažérky Alexandry Hruškovej.

Markíza zároveň ubezpečuje, že na najbližší zápas bude lepšie pripravená.

„Veľmi si vážime obrovský záujem divákov o včerajší zápas Celtic FC – ŠK Slovan Bratislava, ktorý sme vysielali na platforme Voyo. Nesmierne nás mrzí, že počas vysielania nastali technické problémy, ktoré neumožnili časti divákov plnohodnotne sledovať tento zápas. Za vzniknutú situáciu sa všetkým nadšencom športu ospravedlňujeme. Zároveň ich chceme uistiť, že podnikáme všetky potrebné kroky, aby sa podobná situácia v budúcnosti neopakovala,“ dodala televízia.